FAQ: Veelgestelde vragen

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Ben je verhuisd, getrouwd, gescheiden? De meeste persoonlijke gegevens kun je gemakkelijk bijwerken in ‘jouw account’.


Help! ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Geen paniek, dat kan de beste overkomen! Omdat wij privacy belangrijk vinden hebben wij geen inzicht in je huidige wachtwoord. Klik op 'wachtwoord vergeten', vul je emailadres in en wij sturen je een link waarmee je opnieuw een eigen wachtwoord aan kunt maken en kunt inloggen.


Ik kan een product niet vinden in de shop, kan ik het dan toch bij jullie bestellen?

Stuur ons je vraag via het contactformulier op de site of mail naar info@lookx.com. Vermeld duidelijk om welk product het gaat. Wij gaan kijken of we het product voorradig hebben en krijgen, en houden je natuurlijk op de hoogte.


LOOkX heeft een product niet meer op voorraad. Hoe lang duurt het voordat het product weer te koop is?

Soms kan het voorkomen dat een product tijdelijk uit voorraad is. Laat op de site bij dat product je emailadres achter. Zodra het er weer is, ben jij de eerste die het weet!Helaas kunnen we niet altijd precies aangeven hoe lang het duurt. Zodra wij meer weten over een product, weet jij het ook.


Kan ik gratis samples/proefmonsters van LOOkX krijgen?

Als we ze hebben, sturen we bij iedere order bijpassende samples.


Waar vind ik informatie over de ingrediënten van een product?

We geven bij ieder product in de shop zoveel mogelijk informatie. Kijk onder de kop 'werkstoffen' voor de inhoud van het product. Niet altijd worden alle ingrediënten hier genoemd, maar de meest belangrijke. Ben je allergisch voor een bepaalde stof? Schroom niet om contact op te nemen via info@lookx.com. Lees voor gebruik van het product ook altijd de bijsluiter en de extra informatie die op de verpakking staat. LOOkX is niet aansprakelijk voor eventuele allergische reacties. Lees hierover ook onze disclaimer.


Geldt er een waarborg en garantie op producten van LOOkX?

Wij ontwikkelen en testen de producten op LOOkX met de grootste zorg. Heb je iets gekocht wat je toch terug wilt sturen? No problem! We hebben hiervoor een aantal regels:
  • Retourzendingen gelden niet voor actieproducten.
  • Kosten van de retourzending zijn voor onze rekening.
  • Producten moet je ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking retourneren (anders kunnen we ze niet aan iemand anders meer verkopen).
  • Service staat bij ons hoog in het vaandel dus onthoud altijd dat we je willen helpen.
  • Voor bestellingen die je via internet doet, geldt de Wet Kopen op Afstand. Dit betekent dat je als koper recht hebt op een afkoelingsperiode van 14 dagen na levering van het product. Binnen deze periode mag je het (ongebruikte) product gewoon retourneren.

Na het verstrijken van de afkoelingsperiode is retourneren niet meer mogelijk. Bij problemen met het product na opening kun je contact met ons opnemen. Mocht er iets misgaan met je aankoop of heb je andere vragen over de garantievoorwaarden, neem dan contact met ons op via info@lookx.com.


Zijn de producten dierproefvrij?

Goed nieuws! Al onze producten worden niet op dieren getest!


Oeps! Foutje! Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Heb je het bestelproces nog niet helemaal afgerond? Mooi! Stop dan meteen, ga terug naar je shopping bag, wijzig je producten en ga weer verder met bestellen. Ben je te laat en heb je al een order bevestiging binnen gekregen? Geen paniek. Je kunt dan eventueel van onze retourprocedure gebruik maken en je bestelling binnen 14 dagen aan ons terugsturen en snel bestellen wat je echt wilt hebben. Niets aan de hand.


Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Ben je niet tevreden over onze verzending, afhandeling of service dan horen we dat graag rechtstreeks van je. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat we deze punten aanpassen en verbeteren! Heb je een klacht, verbeterpunten of tips voor LOOkX? Laat je horen via info@lookx.com


Wat is de klachtenprocedure?

Wij nemen, nadat we je klacht ontvangen hebben, zo snel mogelijk contact met je op. We komen er namelijk graag samen met jou uit en willen je klacht persoonlijk bespreken.


Waar blijft mijn pakket?

Neem contact op met info@lookx.com en wij zullen jou de tracking link toemailen. Tip download de app van je bezorgservice en je wordt op de hoogte gehouden van de bezorging.