Retouren & ruilen

Alhoewel wij de grootst mogelijke zorg geven aan de ontwikkeling, productie en verzending van onze mooie producten, kan het voorkomen dat een product niet aan je eisen en/of wensen voldoet.


Kan ik een product terugsturen?

Dat is mogelijk. We willen graag dat je blij bent met je product(en) en daarom kun je je bestelling, of een deel daarvan, binnen 14 dagen retourneren volgens de LOOkX retourprocedure. Ruilen is helaas niet mogelijk. In ruil voor het geretourneerde product ontvang je een voucher voor je volgende online bestelling of wordt je geld teruggestort.


Uitzondering op het retourbeleid:

  • Afgeprijsde artikelen, die je bijvoorbeeld in onze sale hebt gekocht
  • Geopende en/of gebruikte artikelen
  • Wanneer de zegel van het product niet meer heel is
  • De artikelen zitten niet meer in de originele verpakking
Je mag LOOkX producten 30 dagen testen. Zie jij na 30 dagen gebruik, volgens ons gebruiksadvies, nog geen resultaat? Neem dan contact op met onze klantenservice. Geen resultaat = geld terug!


Is retourneren kosteloos?

Nee, dit is voor eigen rekening.
Wij betalen jouw verzendkosten wel als de retourzending nodig is wegens onze fout. Bijvoorbeeld:
  • Als we je per ongeluk het verkeerde artikel hebben opgestuurd
  • Als je een beschadigd of gebrekkig artikel ontvangt
In sommige gevallen hebben we meer informatie van je nodig, zoals foto’s, om te besluiten wat de beste oplossing is.

Let op: wanneer we een vermeend gebrek of fout niet kunnen ontdekken tijdens ons controleproces kunnen wij de verzendkosten helaas niet vergoeden.


Hoe kan ik iets terugsturen?

  • Stap 1: Meld je retour binnen 14 dagen via e-mail (vermeld daarin ook jouw bestelnummer)
  • Stap 2: Stuur de producten binnen 5 werkdagen (gerekend van de melding in stap 1) terug naar:
    LOOkX Online BV, Stationsweg 51, 1851 LJ Heiloo
  • Stap 3: Bij binnenkomst van je retourpakket checken wij de inhoud en melden wij dit bij jou. Wij storten, afhankelijk van de afspraak die je hebt gemaakt met onze support afdeling, het bedrag binnen 14 dagen (na ontvangst van je retour) terug op je rekening.
Hebben wij 30 dagen na de periode van 5 dagen nog geen zending ontvangen, behouden wij de mogelijkheid om de procedure af te sluiten en niet meer in behandeling te nemen.

De artikelen in de retourzending zijn jouw verantwoordelijkheid totdat het ons magazijn bereikt. Wij raden je aan gebruik te maken van een verzendmethode die het bedrag van de producten verzekert voor het geval dat deze onderweg kwijtraken of beschadigd aankomen.


Heb je na het lezen van ons retourbeleid nog vragen?

Tijdens werkdagen is ons LOOkX support team van 8:30 tot 11:00 uur telefonisch bereikbaar voor al uw vragen: 072 – 533 2107. Als we niet opnemen, zijn alle lijnen bezet. Stuur ons anders een e-mail support@lookx.com we nemen dan zsm contact met je op!
Klantenservice