Veelgestelde vragen over The LOOkX Refill Ritual

Wat is The LOOkX Refill Ritual? 
The LOOkX Refill Ritual is ons vernieuwde refillconcept. Je koopt eenmalig de complete verpakking. Daarna vervang je alleen de refill. Zo behoudt jouw LOOkX favoriet een vaste plek in je routine. 

Is navulbare cosmetica nieuw bij LOOkX? 
Nee. LOOkX werkt al jarenlang met navulbare cosmetica. Denk aan onze Refresh lotion, oogschaduws en liquid eyeliners. Met The LOOkX Refill Ritual breiden we ons refillconcept verder uit. 

Waarom kiest LOOkX voor refillable verpakkingen? 
Omdat we geloven in bewuste beautykeuzes. Door je refill case opnieuw te gebruiken, hoef je niet telkens een complete verpakking te vervangen. Dat betekent minder verpakkingsonderdelen weggooien en meer aandacht voor morgen. 

Wat is er veranderd aan de LOOkX skincare? 
Onze vertrouwde skincare krijgt een vernieuwde verpakking. Veel crèmes, serums en maskers zijn nu verkrijgbaar in een refillable verpakking. Deze vervangt de eerdere zilveren airless pumps en de 50 ml potten, met uitzondering van de Retinol2ndG lijn en Legacy25 lijn. 

Zijn mijn vertrouwde LOOkX formules veranderd? 
Nee. Alleen de verpakking is vernieuwd. De formules van je vertrouwde LOOkX crèmes, serums en maskers blijven hetzelfde. 

Wat is het verschil tussen een complete verpakking en een refill? 
De complete verpakking bestaat uit een herbruikbare refill case, een pompmechanisme en een gevulde refill. Bij je volgende aankoop heb je alleen een nieuwe refill nodig. Je bewaart de refill case en het pompmechanisme.

Zijn alle LOOkX skincareproducten navulbaar? 
Nee, nog niet allemaal. Onze Retinol2ndG en Legacy25 lijnen blijven verkrijgbaar in de klassieke zilveren airless pumps. Deze zijn niet navulbaar. Ook de Retinol2ndG cream is voortaan uitsluitend in deze airless pump verkrijgbaar. 

Kan ik mijn oude LOOkX verpakking (zilveren airless pump) navullen? 
Nee. De nieuwe refills zijn ontworpen voor de vernieuwde refill cases. Je hebt daarom eerst een complete nieuwe verpakking nodig. 

Is een refill voordeliger dan een complete verpakking? 
Met een refill koop je alleen de nieuwe inhoud. Je hoeft de refill case en het pompmechanisme niet opnieuw aan te schaffen. Bekijk de actuele prijzen in onze webshop.

Hoe open ik mijn nieuwe LOOkX verpakking?

1. Draai het zilveren onderste gedeelte naar links, in de richting van 'Twist to unlock'.
2. De drukknop aan de bovenkant komt omhoog.
3. Druk op de knop om je crème, serum of masker te doseren. 

Bij het eerste gebruik moet je mogelijk een paar keer pompen voordat de formule vrijkomt. 

Mijn pomp geeft niets af, maar de refill is nog niet leeg. Wat nu? 
Soms heeft de pomp wat hulp nodig. Houd je vinger op de opening waar de formule uitkomt en pomp een paar keer. Haal je vinger weg en probeer opnieuw.

Hoe vervang ik mijn LOOkX refill? 

1. Sluit de verpakking door het zilveren gedeelte terug te draaien.
2. Druk aan de onderkant op 'Push to refill'.
3. Haal de refill met het pompmechanisme uit de refill case.
4. Houd de witte rand onder de drukknop vast en draai de lege refill los.
5. Draai de nieuwe refill op het pompmechanisme.
6. Plaats alles terug in de refill case.
7. Draai het zilveren gedeelte naar 'Twist to unlock' en druk de bovenste knop naar beneden tot je een klik hoort. 

Je LOOkX favoriet is weer klaar voor gebruik. 

Wat moet ik bewaren als mijn refill leeg is? 
Bewaar altijd je refill case en het pompmechanisme. Je vervangt alleen de lege refill.

Werkt refillen bij alle LOOkX verpakkingen hetzelfde? 
Ja. Onze nieuwe refillable crèmes, serums, maskers en Silky touch foundation gebruiken hetzelfde refillmechanisme.

Wat doe ik met mijn lege refill? 
Haal de lege refill uit de case. Volg de afvalscheidingsinstructies die bij jouw verpakking en gemeente gelden.

Wat als mijn refillverpakking niet goed werkt? 
Op onze nieuwe verpakkingen is de LOOkX 30 dagen niet-goed-geld-teruggarantie van toepassing. Werkt het systeem binnen deze periode niet goed? Neem contact op met onze klantenservice.

Bekijk de voorwaarden op onze pagina 'Probeer LOOkX zelf'. 

Wat als mijn refill case na 30 dagen kapotgaat? 
Neem contact op met onze klantenservice. We bekijken wat er aan de hand is en welke oplossing mogelijk is.